Wayfinding er et spændende område, som både er relevant for offentlige institutioner, virksomheder og sundhedssektoren. Men hvad er wayfinding egentlig? Hvordan kan wayfinding medvirke til, at vi begår færre fejl? Og hvordan kommer man i gang med at benytte wayfinding? Det er blot nogle af de spørgsmål, vi forsøger at besvare i denne artikel.
Begrebet ’Wayfinding’, eller på dansk “at finde vej”, dækker over, og hvordan man hjælper kunder, gæster eller patienter til den rigtige destination. Wayfinding skal nemlig, i al sin enkelthed, hjælpe med at gøre det nemmere for modtageren at finde vej til det rigtige lokale eller interessepunkt.
Men, en tilstrækkelig wayfindings løsning handler om meget mere end et enkelt skilt eller tegn der peger dig i retning af et bestemt rum… det handler om at kunne forstå modtageren og skabe en sammenhæng, der gør det let for alle at orientere sig. Det skal gerne indeholde en serie af synlige og tiltrækkende forslag, som hurtigt kan afkodes. Her er forståelse for din modtagergruppe yderst vigtig, da de har en stor betydning for, om en løsning skal indeholde ord, oversigtskort eller andre visuelle hjælpemidler. Så ved at fokusere på modtageren og deres niveau, kan I effektivisere flowet hos jer, og sikre at ingen farer vild i en jungle af usammenhængende skilte.
Det siges at billeder siger mere end 1000 ord, og når det kommer til effektiv wayfinding, må det siges at være en passende formulering. Eksempelvis i sundhedssektoren er det kun med til at skabe forvirring blandt patienterne, når afdelinger ”gemmes væk” bag latinske betegnelser. Men ved at tilføre små illustrationer til skiltningen, bliver det pludseligt en del lettere for patienten at afkode, hvilken retning vedkommende skal bevæge sig. Symboler er et sprog vi alle taler, og med pile på gulvet eller andre lignende piktogrammer, bliver det lettere at finde vej som besøgende.
Som det nok kan tolkes ud fra ovenstående, giver det god menning at wayfinding er en del af teorien om nudging, som bedst kan beskrives som ‘’et skub i den rigtige retning’’. Det handler om at hjælpe folk med at foretage en bestemt handling, som eksempelvis at gå et bestemt sted hen når de ankommer.
Har du en fast procedure for besøgende og patienter, hvor de skal trække et nummer et bestemt sted, eller melde deres ankomst i receptionen, kan du bruge wayfinding til at gøre opmærksom herom, og lede vejen til rette sted.
Sygehuse bruger også wayfinding i stor udstrækning, idet de forskellige afdelinger kan markeres med hver deres farve på et oversigtskort, og gulvfolier i samme farver kan således bruges som navigation til den ønskede afdeling.
Et andet eksempel fra den virkelige verden er varehuset IKEA, som bruger wayfinding til at hjælpe deres kunder med at finde vej ved hjælp af oversigtskort og pile. På oversigtskortet kan du f.eks. se, hvor du finder deres sengeafdeling, mens pile på gulvet leder dig i den rigtige retning og viser smutveje for at nå din destination hurtigere.
Du kan altså bruge wayfinding til både stort og småt, uanset om du har brug for vejvisning til nærmeste toilet, eller hjælp til at navigere rundt i en stor bygning med mange afdelinger.
Ja! Wayfinding kan ikke kun bruges til at vise vej til relevante afdelinger og lokaler indendørs, men er også et vigtigt værktøj i den udendørs skiltning – og du støder faktisk ofte på det. Du bruger eksempelvis wayfinding udendørs, når du med pile viser vej til vareindlevering eller kundeparkering, for at gøre det nemmere for gæster, at køre mod den rigtige destination. Mange virksomheder, sygehuse og offentlige institutioner har også wayfinding på skilte, idet de ofte har et oversigtskort over området eller bygningen, så besøgende hurtigt kan danne sig et overblik, og finde vejen hen til den ønskede destination.
Wayfinding kan med fordel bruges i alle størrelser, i alle bygninger og på alle områder. Det skal ikke nødvendigvis kun bruges til at vise vej til forskellige afdelinger, men kan også i høj grad bruges som vejvisning til toiletterne. Det vigtigste er faktisk, at du har et behov for at lede en besøgende et sted hen eller foretage en bestemt handling.
Vi har f.eks. hørt fra flere lægesekretærer, at de hver dag bruger overraskende meget tid på at fortælle patienterne, hvor de finder det nærmeste toilet. En forstyrrelse som denne kan nemt minimeres ved brug af wayfinding, da man kan gøre patienterne selvhjulpne ved at placere pile til toilettet på gulvet. En afledt effekt ved at minimere mængden af forstyrrelser kan være, at man også nedbringer mængden af fejl, da man ofte mister fokus på arbejdet, og dermed kan glemme hvad man var i gang med.
Der findes ikke en checkliste til at indføre wayfinding, fordi der er så mange muligheder, som helt og aldeles afhænger af behovet, men her er nogle gode råd, som kan hjælpe med at skabe et bedre resultat.
Hos EXAKT har vi forskellige redskaber til wayfinding, så vi kan sammensætte den helt rigtige løsning til dig ud fra dine ønsker og behov. Vi bruger ofte en kombination af folieprint og skilte, da de har forskellige fordele. Skilte og folieprint bliver produceret i samme design, så løsningen bliver genkendelig og ensartet. Det er med til at give besøgende og patienter en bedre mulighed for at finde sin destination.
Forskellig indretning og behov stiller krav til løsningens udseende, men vores grafiske afdeling kan være en stor hjælp i designprocessen. Vi tager hånd om dine ønsker, og forvandler dem til en løsning, der både er synlig og dekorativ. Vi kan skabe den ensartethed, der er så vigtig, når man taler wayfinding, og gør samtidig løsningen til din egen, så du får en unik løsning med både skilte og folie.
Vi håber, at du med vores bedste erfaringer og råd er blevet klædt godt på til at indføre wayfinding hos dig. Du er velkommen til at gå på opdagelse i vores gallerier eller på vores webshop, hvor vi har forskellige former for standard wayfindings løsninger – husk, selvom vi har mange standarder, skræddersyer vi gerne en løsning der matcher jeres behov og indretning.
Vi kan hjælpe med meget mere end ”bare” et skilt med tilhørende skrift til wayfinding. Vi kan bidrage med mange års erfaring indenfor området, der gør, at vi kan hjælpe jer med at forstå brugerrejsen og det at gå en tur i modtagerens sko.
Hvis du er interesseret i at vide mere om, hvordan vi kan hjælpe med forskellige wayfindings løsninger hos jer, er du velkommen til at kontakte os på telefon 98 19 35 33 eller sende en mail til exakt@exakt.dk, så vil en af vores medarbejdere hjælpe med yderligere sparring i vejen mo den gode og effektive wayfinding.